Förstå både kundens och personalens behov
Vi börjar med vad som går att boka, vilka uppgifter som behövs och hur personalen arbetar vidare. För en camp, träning eller annan aktivitet kan det handla om deltagare, kapacitet, tider och återkommande ändringar.
Ett begripligt formulär behöver ge kunden tillräcklig information för att slutföra sin anmälan. Verksamheten behöver kunna se vad som kommit in, vad som är bekräftat och vad som kräver uppföljning.
Ge varje bokning en tydlig väg vidare
Vi undersöker hur befintliga boknings- och verksamhetssystem kan användas. Vid behov utvecklar vi en avgränsad koppling eller ett gränssnitt för det arbete som saknar stöd.
- Tydliga anmälningsformulär på hemsidan.
- Sammanhängande hantering av kund- och deltagaruppgifter.
- Synlig status för bekräftelser, ändringar och uppföljning.
- Underlag som kan användas av dem som planerar och genomför aktiviteten.
Planera för ändringar redan från början
Avbokningar, ändrade tider och uppgifter som behöver rättas är en del av bokningsflödet. Vi går igenom hur sådana situationer ska hanteras och vem som behöver få informationen. Det gör prototypen mer användbar än om den bara visar vägen när allt går som tänkt.