Börja med en verklig arbetsuppgift
Vi går igenom en kundförfrågan, bokning eller beställning från första kontakt till avslut. Tillsammans med dem som gör arbetet identifierar vi vad som kopieras, vad som behöver kontrolleras och var information tappas bort.
Resultatet blir en prioriterad bild av flödet: vilket system som ansvarar för varje uppgift, vilka steg som behöver mänsklig bedömning och vilka som kan förenklas eller automatiseras.
Förbättra det som gör skillnad i vardagen
Lösningen kan vara ett tydligare webbformulär, en integration mellan två system eller en liten applikation för en återkommande uppgift. Befintliga verktyg är utgångspunkten; vi bedömer deras stöd och begränsningar innan vi föreslår vad som ska byggas.
- Kundförfrågningar som når rätt person med rätt information.
- Bokningar och bekräftelser med tydlig status.
- Färre manuella överföringar mellan formulär, kalkylark och verksamhetssystem.
- Synliga fel och ett begripligt sätt att hantera undantag.
Mät förbättringen på en uppgift
Välj ett mått innan arbetet börjar, exempelvis handläggningstid per bokning eller antal manuella korrigeringar. Prova förändringen på ett avgränsat flöde och följ upp med personalen. Då går det att bedöma om nästa steg är motiverat.